Rimettiamo per completezza il testo in italiano del video di presentazione di Andrea Testa, per il Summit dei Top Contributor AdWords che si terrà dal 12 settembre a Mountain View California, presso la sede di Google.
"Rappresentando e lavorando per un'agenzia, la mia posizione di Top Contributor nel forum di Google AdWords deve necessariamente essere monetizzata.
Questo non significa rispondere col conta chilometri acceso per cercare di risparmiare benzina… tutt'altro… proprio perché non solo ne va della mia faccia, ma anche di quella dell'azienda che rappresento, è necessario cercare di soddisfare sempre tutte le domande che vengono poste sul forum.
Partecipare come "contributor" è come fare da game-master in un gioco di ruolo. Sai bene che le domande, pur nella loro somiglianza, necessitano di risposte costruite a seconda del livello dell'utente che le posta… Personalmente quindi, mi piace dare risposta diretta a domanda specifica… riservando eventuali digressioni o approfondimenti complessi o costruttivi, ad utenti di livello superiore. Questo non vuol dire offrire talvolta risposte incomplete, ma solo cercare di mettere a proprio agio gli utenti in base alla familiarità che essi hanno sia col prodotto, che con la community.
Come azienda invece, al di là della speranza di fornire risposte affidabili aumentando la credibilità del brand, è anche un modo per mostrare ai propri clienti, ma anche a potenziali nuovi clienti, che l'azienda è presente e sicura del prodotto che offre. Questo non solo fidelizza mostrando affidabilità e competenza… ma è anche un ottimo veicolo di conversione… di fatto gli stai dicendo: "Ehi! Sono qui!"."
Il video è visibile a questo indirizzo: http://www.youtube.com/watch?v=8fZ-Og_Syvw.
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