La perfetta Azienda Sociale

Ultimamente mi sono imbattuto in molti post che parlavano di come trasformare l'uso dei social network dei dipendenti, in strumenti di produttività aziendale.
Non sono mai stato diffidente in questo senso, tanto è vero che alcune teorie le avevo da sempre sostenute. Però spinto dall'entusiasmo di buone letture e sicuro di poter contare sul supporto scritto - appunto - da altri, ho iniziato a proporlo ad alcuni clienti che seguo.

Devo dire che i risultati sono stati soddisfacenti.
Non posso ancora dire ottimi... perché sono operazioni a lungo termine. Quello che è sicuro è che non vi sono elementi di negatività. Al massimo... continua a funzionare tutto come prima.

Vediamo quindi: come mettere a frutto la navigazione sociale dei propri dipendenti

Prima di tutto - ovviamente - consentite ai vostri dipendenti di accedere ai social network... altrimenti tutto il discorso sotto crolla... non vi pare?

Garantire l'uso dei SN ai dipendenti, può responsabilizzarli ad interagire tra loro, creando ad esempio connessioni su Linkedin e quindi a rendere più performante il lavoro; creando poi una connessione con la pagina aziendale, i dipendenti possono farsi voce diretta dell'azienda, ingaggiando i clienti, proponendo soluzioni e/o risposte ai quesiti.

Questo garantisce all'azienda - come base - un incremento del proprio network.
I benefici evidenti sono:
a) creazione di nuove connessioni
b) scoperta di nuove informazioni
c) condivisione ed interazione con personale professionale e network privato

Creare i contenuti
I dipendenti dovrebbero essere incoraggiati a creare contenuti da distribuire attraverso le varie piattaforme sociali. Facendo questo diventeranno attivamente partecipi nella crescita del brand awareness dell'azienda. Come comprare azioni della propria azienda!
Non solo usando i social network, ma ad esempio scrivendo contenuti mirati anche sui propri Blog o perché no… dandogli voce proprio sul blog aziendale.

Incoraggiare nella condivisione dei contenuti
Partendo da cosa fa l'azienda e dando accesso alla rete sociale, condividere le novità dell'azienda stessa sarà un processo naturale. Che genererà curiosità e visibilità. Questo stimolerà non solo la conversazione esterna, ma anche il dialogo interno tra dipendenti ed azienda stessa.

Un'azienda che dialoghi con i proprio dipendenti e che "usa" (bonariamente parlando) i propri dipendenti per promuovere notizie dell'azienda stessa otterrà:
a) di raggiungere una vasta audience
b) "rispetto" e credibilità dall'esterno
c) si adatterà più facilmente ai cambiamenti
d) sarà più facilmente accessibile dall'esterno (e non vulnerabile)

Come cresce l'azienda sociale
Costruire interazioni… non solo crescere numericamente. L'azienda dovrebbe cercare di stabilire relazioni, partendo da quelle tra i responsabili, generando anche uno stimolo in produttività. Ogni reparto è collegato anche dal SN e la comunicazione avviene più velocemente ed in modo più ampio.

E per finire… per quanto possa sembrare strano, la connessione a prima vista passa da un ingaggio fisico ad uno virtuale. Ma interagendo virtualmente gli attori di questa operazione scopriranno diversi lati che in un ambiente esclusivamente tradizionale, non avrebbero notato.
Quindi… quale miglior modo per legare ancora di più il personale, se non quello di rifisicizzare i rapporti?
Adesso che ci conosciamo veramente… che ne dite se ci vediamo al prossimo summit… e magari prima facciamo una colazione tutti insieme?

FourSquare ha bisogno di un semaforo

Ogni Social Network ha le sue deficienze, o se vogliamo (al positivo) le sue mode. Stabilire in quale modo sia efficiente ed efficace una strategia di marketing che impatti sull'attenzione che i propri seguaci, o amici o membri delle cerchie - o chiamiamoli un po' come vogliamo - parte primariamente dall'analisi del reale metodo di interattività che questi pongono ogni volta che si scatena un contenuto.

Notoriamente i Social ti garantiscono di sapere chi hai raggiunto ed in che modo, analizzando poi il gradimento di questi relativamente a commenti, condivisioni o apprezzamenti di altro tipo, facendo quindi propri, determinati concetti.
Piacevole è ad esempio l'idea di Pinterest di inserire in una propria board un concetto espresso sotto forma di immagine, cambiando appunto l'etichetta apposta sopra da un utente precedente. Un telefono senza fili dove di fatto si parte da A e necessarimanete si giunge subito a Z. Un paio di scarpe diventa un "bello schema di colori", o un "prodotto che io amo".

Poi ci sono gli hub, almeno così mi piace chiamarli ed in alcuni ambiti mi ci metto anche io. Cioè gli utenti che si "limitano" a legge e ricondividere, fungendo da veri e propri smistatori di notizie ritenute (talvolta troppo soggettivamente) di qualità.

Ma insomma... Quanto scritto sopra denota interazioni, che guarda caso spesso non raggiungono uno schema percentuale che si possa avvicinare al 100.

Utenti clone, fasulli, improvvisati, costretti... Insomma alla fine della fiera l'impatto di popolarità democratica, si misura oggettivamente in uno spazio che più o meno può essere definito da un qualsiasi sondaggio analitico fornito più o meno banalmente da tanti software.
In sostanza... Posto questo e mediamente "X" utenti mostrano di interagire in qualche modo.

Bene. Il mio titolo richiama FourSquare.
Vediamo perché e solo in chiusura, perché di fatto per molti non sarà né una notizia nuova, né una notizia interessante.

Le 4 proverbiali strade formano nell'immaginario civico un incrocio. E questo nello spazio virtuale, è quanto succede per la maggior parte dei luoghi presenti su FourSquare. O sei un'azienda che lavora creando promozioni ad hoc per la piattaforma, o diventi una vetrina, hai sicuramente visibilità, ma poi come titolare vedi transitare davanti decine di avventori mai visti fisicamente in negozio.
Chi è questo? È la più gentile delle domande che si possano sentire quando un faccione brutale ti guarda dalla sua miniatura dicendoti con prepotenza che è il Mayor del tuo negozio.
E lui non solo non ha mai comprato niente da te... Ma non lo hai neppue mai visto.
Detto questo... FourSquare è un'idea gradevole, ma probabilmente lo è ancora solo per gli utenti che giocano a "conquista un badge".

Se l'incrocio vuole portare da qualche parte, sarà forse meglio che metta qualche semaforo... Altrimenti se perde il dolce sapore dell'attesa allo stop obbligatorio, non solo prima o poi produrrà qualche incidente... Ma col tempo la gente inzierà a passare da altre strade.

Andrea Testa